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Fachliche
Beratung
in den ITIL Disziplinen
§ Incident Management
§ Problem Management
§ Configuration Mangement
§ Asset Management
§ Change Management
§ Servicelevel Management
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Einführung
und Etablierung
von ITIL-Prozessen
§
Incidentmanagement
§
Problemmanagement
§
Changemanagement
§
Configuration
Management
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Servicelevel-Management
§ Definition
§ Überwachung
§ Reporting
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Service Request Management
§ Fachliche Beratung
§ Inhaltliche Beschreibung
§ Entwicklung von
Servicekatalogen
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Konzeption
und Entwicklung von Applikationen auf Basis
BMC
AR Remedy
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Schulungen
und Workshops für
BMC
ARS Remedy
Administratoren
und Entwickler
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Reporting
§ Crystal Reports
§ BIRT Web Reporting
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Software und Tools
§ BMC ARS Remedy 4.x - 9.x
§
BMC Remedy
ITSM-Suite 7.3 - 9.x
§
BMC Atrium CMDB
§
BMC Remedy Migrator
§
BMC Atrium
Integrator Spoon (Penthao)
§ BMC Remedy
Developerstudio
§ Panacea Workflowstudio
§ Oracle
§ MS SQL Server
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