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Digitalisierung des
Dienstleistungsmanagements
01/2017 - 03/2017
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ITIL-Prozessberatung
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Prozess
Design
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Schnittstellenkonzeption
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Integration
von IT-Service Management und kaufmännischen Prozessen
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IT
Service und Service Request Management mit Remedy ITSM Suite 8.1
10/2015 - 11/2016
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Prozessberatung
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Konfiguration
und Customizing
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Onboarding
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Entwicklung
von Service Requests auch mit Advanced Interface Forms
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Service
Level Management
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Einführung
BMC Remedy ITSM Suite 9
02/2015 - 09/2015
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Prozessberatung
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Konfiguration
der Pilotumgebung
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Erstellung
Pflichtenheft zur Umsetzung kundenspezifischer datenschutzrechtlicher
Anforderungen
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Implementation
Ticketschnittstelle Remedy
- SAP Solution Manager
01/2014 - 12/2014
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Konzept
und Umsetzung
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Schnittstellen
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Entwicklung
von Service Requests auch mit Advanced Interface Forms
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Implementation Zeiterfassungssystem
auf Basis BMC Remedy 8.1
01/2014 - 12/2014
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Konzept
und Umsetzung
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Schnittstellen
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Reporting
und pdf.-Druck
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Implementation
Service Portal BMC Remedy
ITSM Suite 8.1
11/2012 - 12/2013
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Konzept
und Umsetzung
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Schnittstellen
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Data
Migration
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Entwicklung
von Service Requests auch mit Advanced Interface Forms
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Einführung
BMC Remedy ITSM – Suite
7.6.4 SP2
01/2011 - 04/2012
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Workshops
zur Prozessdefinition
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Konzept
und Design
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Systeminstallation
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Data
Migration
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Design
und Entwicklung Service Portal
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Master
Data Management
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Implementation
BMC Remedy ITSM – Suite
7.6.4
05/2011 - 12/2011
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Workshops
zur Prozessdefinition
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Data
Import und Migration
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initiale
und laufende Datenimporte
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Entwicklung
und Bereitstellung von Testszenarien
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Vorbereitung
und Durchführung von Trainings und Workshops für Remedy Administrators
and Users
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Einführung
BMC Remedy ITSM – Suite
7.6.3
05/2010 - 05/2011
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Unterstützung
bei der Durchführung von Workshops zur Prozessdefinition
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Installation,
Update, Konfiguration
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initiale
und laufende Datenimporte
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Entwicklung
von Zusatzmodulen
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Reporting
und Schulungen
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Schulungen für Anwender der BMC Remedy ITSM - Suite 7.6.3
10/2010 - 05/2011
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Erstellung
der Unterlagen
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Vorbereitung
und Durchführung von Schulungen
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Schulungen und Workshops
für BMC Remedy Administratoren
04/2010 - 05/2011
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Erstellung
der Unterlagen
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Vorbereitung
und Durchführung von Schulungen
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Module der BMC Remedy ITSM-Suite und Customer
Built Lösungen für Asset- und Ordermanagement mit Barcodedruckfunktion
07/2008 - 04/2010
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Konzeption
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Weiterentwicklung
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Dokumentation
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Support
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Einführung der BMC Remedy ITSM-Suite 7
06/2008 - 11/2010
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Konfiguration
der BMC Atrium Integration
Engine für den regelmäßigen Datenimport
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Einführung der BMC Remedy ITSM-Suite 7
11/2007 - 05/2008
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Beratung
zur Einführung
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Unterstützung
bei Konfiguration
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Anpassung
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Schulung
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Kundenspezifische Applikationen für
Changemanagement sowie Workflowsystem der IT-Revision auf Basis von Customer
Built Lösung mit ARS Remedy
09/2006 - 06/2008
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Redesign
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Betreuung
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Dokumentation
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Betriebsunterstützung
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System für das Management
von Benutzerberechtigungen (UserID-Management) in Windows Betriebsystemen und Applikationen
mit einer Customer Bulit Lösung auf Basis ARS
05/2006 - 10/2006
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Redesign
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Betreuung
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Dokumentation
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Betriebsunterstützung
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Systems zur Abbildung einzelner Prozesse des
Konfigurationsmanagement mit einer Customer Built Lösung auf Basis ARS Remedy
09/2005 - 08/2006
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Entwicklung
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Produktivsetzung
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Dokumentation
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Beratungen und Workshops zu IT
Servicemanagement,
ITIL-Prozessen und Toolunterstützung
- User Help Desk
- Incident – und Problemmanagement
- Changemanagement
1999 - 2005
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Erstellung
der Unterlagen
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Vorbereitung
und Durchführung der Workshops
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Reportingsystems für ein TT-System mit einer Customer Bulit Lösung auf Basis ARS
Remedy und Crystal Reports
12/2003 – 06/2004
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Konzeption
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Entwicklung
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Betriebseinführung
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Dokumentation
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Changemanagementverfahren nach ITIL mit einer Customer Bulit Lösung auf Basis ARS
Remedy
10/2003 – 04/2004
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Prozessdesign
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Technisches
Konzept
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Entwicklung
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Dokumentation
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Inbetriebnahme
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Produktionsunterstützung
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Kopplung eines Auftragsmanagement-Systems auf
Basis ARS mit SAP EPB zur automatischen Erzeugung von
Aufträgen in ARS Remedy Customer Built Lösung
09/2003 – 03/2004
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Design
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Entwicklung
der Schnittstelle zu SAP
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Auftragsmanagement-Systems mit einer Customer Bulit Lösung auf Basis
ARS Remedy
02/2003 – 09/2003
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Konzeption
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Entwicklung
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Dokumentation
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Einführung
in den Betrieb
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Einführung von CCM4 als Tool zum Configuration
Management und
Kopplung mit ARS Remedy
03/2002 – 03/2003
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Aufbau
und Betrieb der Schnittstelle
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